开个宠物会所需要什么？
首先说下，我并不是宠物行业从业人员。但是，因为爱猫，曾经自己创业开过养猫工作室；也是因为爱猫，接触过很多人和事，听过很多故事……所以，在猫的问题上，我可能有比普通人多一点认知。
1、首先明确一点意识——任何生意都是与人打交道，只要将人与人的问题解决了，其他的问题也就迎刃而解了。你需要解决的是“人”的问题，而不是“宠物”的问题。
2、其次，要认清自己的定位。你开的这个“宠物会所”是做什么的？是提供宠物用品的销售？还是提供宠物美容、训犬、医疗等服务？或是综合性的？不同的定位，所应对的客户群体不同，采取的营销方式就应有所不同。先想清楚自己要做什么，这是第一步。
3、客户群体明确了之后，就要考虑该客户群体的需求与痛点。以宠物美容院举例来说明。宠物美容院会遇到的顾客有：送宠物来做美容的主人、定期来给宠物做美容的客人、临时来的客人和买宠物用品的客人等。
① 第一次来美容的客人，你需要了解他是第一次来还是曾经来过但忘记了？是新宠物还是旧宠物？新宠物可能会有抵触情绪，需要耐心安抚。旧宠物可能不愿进笼子，这就需要美容师有一定的沟通技巧，让宠物放松下来配合工作；
② 经常来的客人可能是因为对宠物比较信任，所以在接待的过程中不需要太多的言语，重点是要让宠物感觉到你的专业与真诚；
③ 临时来的客人往往最难以伺候，因为他们对你并不放心，你要做的就是充分地赢得他们的信任，让他们感到安心；
④ 买宠物的人往往看中的不是宠物本身，而是宠物带给他的情感体验，所以要用心服务，让他们在购买宠物食品、玩具、生活用品的时候感到开心并且愿意重复购买。
做好以上四点，一个门店的基本素质就有了，剩下的就是细节上的问题了。